情報公開

星窪きらりの財務情報は、社会福祉法人セント・ジョセフ会（旧称クリスト・ロア会）の財務情報の一部として、WAM NET の電子開示システムにて公開しています。

利用者各位

社会福祉法人セント・ジョセフ会
星窪きらり
オリーブの丘

「苦情申出窓口」の設置について

社会福祉法８２条の規定により、本事業所では利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えることといたしました。
本事業所における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めることといたしましたので、お知らせいたします。

記

１．苦情解決責任者：施設長　森美樹夫

２．苦情受付担当者：

サービス管理責任者　牧茂一（オリーブの丘）
サービス管理責任者　渡洋揮（施設入所・就労継続支援B型）
短期主任　澤祥平（短期入所）

３．第三者委員：

(1)　伊勢るり［TEL:0997-62-3669］
(2)　伊集院巌［TEL:0997-62-3357］
(3)　松田秀樹［TEL:0997-62-2286］

４．苦情解決の方法
(1) 苦情の受付

苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

(2) 苦情受付の報告・確認

苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

(3) 苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。

ア．第三者委員による苦情内容の確認
イ．第三者委員による解決案の調整、助言
ウ．話し合いの結果や改善事項等の確認

(4) 鹿児島県「運営適正化委員会」の紹介

本事業者で解決できない苦情は、鹿児島県社会福祉協議会に設置された運営適正化委員会に申し立てることができます［TEL:099-286-2200, FAX:099-257-5707, Email:tekisei@kaken-shakyo.jp］。